桂林出租车拒载议价投诉指南

桂林市交通局交通运输执法支队：按照《道路运输服务质量投诉管理规定》的相关要求，投诉受理条件：

(一)投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们的代理人;

(二)有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。

目前我市对出租汽车经营服务质量投诉主要有五种途径：

1.电话投诉

拨打投诉电话：5806089(工作日);全国服务热线：12328(24小时)。

2.书面或信件

将投诉内容通过信件寄往桂林市交通局交通运输执法支队，地址：桂林市福旺路38号，邮编：541001

3.当面投诉

乘客在遇到维权问题的时候，可以在上班时间到桂林市交通局交通运输执法支队案件审理科进行当面投诉。

4.网上投诉

登陆桂林市交通运输执法支队网站，网址:www.gljtyszf.gov.cn 投诉人须如实填写姓名、电子邮箱号、电话及相关信息。

5.微信投诉

关注桂林市交通运输执法支队官方微信平台，使用微信平台的出租车投诉功能进行投诉。

注意：投诉时应当提供乘车时间、车牌号码、车牌、起止地点等有关证据资料及本人联系方式和真实姓名，便于及时作出处理;个人信息资料将严格保密。

乘客如何取证?

1.乘客可在上车前将手机录音功能打开，记录好出租汽车驾驶员的交谈内容，特别能直接证明其存在拒载、议价等违法经营行为的话语。

2.乘客可使用手机、照相机、摄像机等设备，记录好出租汽车驾驶员违法经营的事实，拍下存在违法经营行为的出租汽车车牌号。

3.乘客可以默记下出租汽车车牌号、车身颜色、司机体貌特征或者口音等。

4.乘客乘坐出租汽车时应当主动索要发票。