桂林公交扫码支付常见问题

一、如果使用通付码/乘车码过程中页面出现“令牌出现错误，请联系管理员”、“已停运”或“网络异常正在加载中，请稍后”等异常提示怎么办？

出现异常提示可能是由于用户目前使用的是旧版APP或用户手机系统版本过低，建议

（1）安卓系统手机用户通过腾讯应用宝软件下载新版本APP；

（2）苹果系统手机用户通过App Store搜索下载“桂林出行网”最新版本App；

（3）可通过桂林出行网“会员中心”下载最新版本APP。

若通过以上操作下载新版APP4.5.3，在网络正常、余额正常的情况下仍然无法使用，有可能是手机系统版本较低导致不兼容（例如系统在安卓6以下的版本或IOS8以下版本）。

二、打开通付码/乘车码时出现了“上笔订单未及时扣款，请及时充值”的提示怎么办？

如果用户的会员余额/银行卡余额不足或手机网络不稳定都可能导致乘车时账户扣费失败，则当下一次客人使用乘车码/通付码时会出现“上笔订单未及时扣款，请及时充值”的提示，用户充值2元以上到会员余额待系统补扣后即可恢复使用。

如有其他疑问也可致电桂林出行网客服热线4009001999具体描述使用异常情况，或通过桂林出行网公众号联系微信人工客服，发送使用过程中出现的异常界面截图及您的出行网账号给客服记录并核实，客服将于1个工作日内进行微信回复告知处理进度，尽快为您处理。

三、使用微信授权登录后点击通付码，为什么会出现“未开启付款功能”、“接口错误”或“手机账号已注册”的提示？

1.用户首次使用第三方授权微信登录时，会收到“绑定手机号码”的提示，此时必须进行手机号绑定方能正常使用。如果点击跳过此步骤，使用时可能会出现“未开启付款功能”或“接口错误”的提示，新用户此时可进入个人中心→点击顶部个人资料→点击第三方账号锁定→解除绑定，再使用微信登录，当窗口弹出提示绑定手机号码时，进行手机号绑定，绑定成功后尝试重新登录即可。如仍然无法绑定，可关注桂林出行网或拨打400-900-1999客服热线，联系客服登记处理。

2.用户首次使用第三方授权微信登录时，在收到“绑定手机号码”的提示时点击跳过此步骤，系统会默认该用户以前没有用手机号注册过出行网账号，之后用户再尝试输入以前注册的出行网账号就会出现“手机账号已注册”的提示，此时可关注桂林出行网或拨打400-900-1999客服热线，联系客服登记处理。

四、实际乘车时间和乘车码/通付码的扣费记录对不上怎么办？

出行网不会出现乱扣费用的情况，由于车载终端上传数据受终端网络的影响，可能存在终端设备延时上传，出现实际乘车时间与扣费时间有差异的情况；如果用户的会员余额/银行卡余额不足或手机网络不稳定都可能导致乘车时账户扣费不成功，则当下一次客人使用乘车码/通付码时会出现“上笔订单未及时扣款，请及时充值”的提示，用户充值会员余额后，系统识别到该客户还有未成功扣费的订单，会自动进行补扣（补扣时间一般在15:58或21:58）如客人对此扣费记录有疑问，可致电客服热线4009001999或通过桂林出行网公众号联系微信人工客服查询该笔补扣订单实际的消费时间和线路。

五、会员余额如何充值？为何会出现充值不了或充值金额未到账的情况？

1.会员余额充值步骤

打开APP点击右下角“我的”→点击“会员余额”→点击“会员充值”后输入任意充值金额，选择支付方式即可。

若通过以上操作不能充值或充值未到账，可能是由于用户首次使用微信登录时未绑定手机号，则在充值会员余额时会出现“绑定手机号”的提示，此时需根据提示输入您的手机号码进行绑定，如果系统出现提示“手机号已绑定”，此时用户可尝试退出当前账号（退出步骤：打开APP→我的→点击账号进入个人资料→点击“退出账号”）重新使用手机号和密码（账号密码登陆）登陆，通过以上操作即可正常充值会员余额。此时如果需要将微信和手机号绑定在一起，您可以致电客服热线4009001999或通过桂林出行网公众号联系微信人工客服进行咨询。

2.会员余额查询步骤

打开APP，点击右下角“我的”→点击“会员余额”，即可看到账户余额。若当前余额与实际充值记录不符，可能是由于用户充值和查询的账户不一致（例如先使用手机账号登录进行充值，后使用微信账号快捷登录进行查询），此时用户可尝试退出当前账号重新使用手机号和密码（账号密码登陆）登陆。（用户首次使用微信账户登录时如果不绑定手机号码，系统会默认该用户以前没有用手机号注册过出行网账号，将生成为新的出行网账户，所以微信登录时将无法显示出手机号账户中的余额，如果需要将微信和手机号绑定在一起，您可以致电客服热线4009001999或通过桂林出行网公众号联系微信人工客服进行咨询。）

六、如何联系客服

电话号码：4009001999

电话客服在线时间：07:00-23:00